お困りごとはありませんか？

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人手をつなぐとなみ野では、次のとおり利用者・保護者の皆様からの苦情に適切に対応する体制を平成16年7月1日より整え、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

法 人 名	社会福祉法人 手をつなぐとなみ野		0766-68-3822

事業所名	苦情解決責任者	苦情受付担当者
指定特定相談支援事業所	管理者 古池 淑栄	主任相談支援専門員 山岸 志江
小矢部事業所	管理者 吉田 隆子	あけぼの第二	安谷 佳子
		あけぼの第一	青島 真由美
砺波事業所	管理者 野々垣 智加子	油田	酒越 真由美
		庄川	谷口 久美子
		サポートぷらす	野村 康子
南砺事業所	管理者 戸田 裕子	メイプル福野	水木 雅美
		フレンドハウス福光	原野 靖子
		エルハート城端	苗加 裕美
共同生活援助事業所	管理者 野々垣 智加子 辻 信明 吉田 隆子 境 富廣	ホーム十年明	酒越 真由美
		ホームあけぼの	青島 真由美
		らぶあけぼの	青島 真由美
		ぴーすあけぼの	吉田 隆子
		ホームたてのがはら	中野 由香里
地域密着型サービス事業所	管理者 栢元 浩樹	山崎 清美 浅地 香
共生型デイサービス事業所	管理者 西部 穣	ぴーすあけぼの	任田 和美
第三者委員	忠永 明		0766-61-3366
	大倉 泰徳		0763-32-2850
	窪田 淑子		0763-52-2188

（第三者委員は苦情解決の中立・公正性を保つために設置いたします。）

苦情の受付

苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付いたします。また、第三者委員に直接申し出ることもできます。

第三者委員への報告

苦情申出人が希望される場合は、苦情解決責任者が第三者委員に報告します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、速やかな解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の立会いや助言を求めることができます。

なお、話し合いは次により行います。
1. 苦情内容の確認
2. 解決案の調整・助言
3. 話し合いの結果や改善事項の確認

富山県運営適正化委員会の紹介

社会福祉法人手をつなぐとなみ野で解決できない苦情は、富山県福祉サービス運営適正化委員会（富山県社会福祉協議会施設団体課に設置）に申し出ることができます。
＊富山県福祉サービス運営適正化委員会
〒930-0094 富山県富山市安住町5-21 TEL 076-432-3280